Die neuste PC-SPEZIALIST Kundenzufriedenheitsumfrage ist nun abgeschlossen! Es haben über 1000 Personen teilgenommen. Damit haben sie einen wesentlichen Beitrag zur noch intensiveren Ausrichtung von PC-SPEZIALIST an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden geleistet. VIELEN DANK dafür! 

Insgesamt lässt sich aus der Umfrage ein sehr positives Resümee ziehen. PC-SPEZIALIST ist auf dem richtigen Weg und hat die Trends des Marktes vorzeitig erkannt. Der Trend geht weg von der „Geiz ist geil“ Mentalität hin zur Service- und Beratungsorientierten Konsumwelt. Laut unserer Umfrage wären über 850 Personen bereit mehr Geld für ein Produkt auszugeben, wenn die Beratung individuell und umfassend ist. Dieser Trend zur Beratung wurde im Franchisekonzept von PC-SPEZIALIST immer schon berücksichtigt und durch Umfragen immer weiter an die Bedürfnisse und Wünsche angepasst. 

Dies Ergebnis wird von den Befragten auch in dieser Umfrage bestätigt. 83 % der Befragten beurteilten die Servicequalität von PC-SPEZIALIST als „sehr gut“ und „gut“! Die Beratung wird ebenfalls von ca. der Hälfte der Befragten mit „sehr gut“ bewertet und sticht deutlich hervor. 

Dies soll allerdings nicht bedeuten, dass der Preis höher ist als bei anderen Händlern. Ca. 1/3 aller Befragten kauft nur wegen den Preisen bei PC-SPEZIALIST und über die Hälfte der Befragten bewertet die Preise als „gut“.  Gute Preise und eine auf jeden Kunden maßgeschneiderte Beratung ergeben einen kundenfreundlichen Mix.

Der Umfang des Sortimentes, sowie auch die sofortige Warenverfügbarkeit sind laut der Befragten dabei fast genauso wichtig wie Preis und Beratung. Diese Punkte bewerteten die Befragten für PC-SPEZIALIST ebenfalls im Durchschnitt mit „gut“.  

Als Fazit bleibt ein positives Ergebnis, welches vor allem eines zeigt, nämlich   „Auf die Mischung kommt es an!“