Haben sie schon einmal schlechte Erfahrungen mit einen DSL- oder Handyanbieter gemacht?
Hingen sie schon einmal in einer Warteschleife fest oder haben sie nach einem Gespräch mit einer Servicehotline den Drang verspürt laut loszuschreien? Ja? – Ich kann Ihnen sagen sie sind nicht allein.

Besonders bei großen Firmen kann es schon einmal vorkommen, dass in bestimmten Situationen die Anliegen des Kunden zu kurz kommen, die Ursachen dafür können verschiedenste Gründe haben, Ergebnis aller Servicefails ist aber Unzufriedenheit beim Kunde.

Auf c’t gibt es eine Videosammlung mit den wohl schlechtesten Serviceleistungen der letzten Monate. Servicefails von folgenden Firmen sind bisher enthalten, Sony, T-Online, O2, ebay etc. Sollten sie im Augenblick Stress mit einer Hotline haben unbedingt mal rein schauen, Münch und Schnurrer von C’t geben am Ende der Videos einige hilfreich Tipps zur Konfliktlösung.