Vespa

Das Kaufverhalten der Menschen verändert sich zurzeit enorm. Ich brauche ein spezielles Ersatzteil für meine Vespa oder mein Notebook. Früher wäre ich in die Stadt gegangen und hätte mir im Zweiradladen oder eben im Computerfachgeschäft die entsprechenden Produkte gekauft. Heute würde ich mir die Vespateile gebraucht in einem Internetauktionshaus und die Computerteile in einem Onlineshop kaufen. Da kann man sich sofort entsprechende Produkte anschauen und sie werden einem direkt nach Hause geschickt.

Immer mehr Menschen machen das so und mittlerweile kann man fast alle Produkte online kaufen. Produkte die evtl. nicht passen könnten, wie z.B. Schuhe oder andere Kleiung werden direkt mit einem Retourschein geliefert und können dann unter Umständen sofort kostenfrei zurückgesendet werden. Zusätzlich haben sich diverse Bezahlformen entwickelt, die mehr Sicherheit bieten sollen und verschiedene Shop-Zertifikate, die mit Ihrem Namen für die Seriosität der entsprechenden Shops bürgen. Hier gibt es z.B. Trustedshops.com oder Shopinfo.net.

Logo von Shopinfo

Logo von Trusted Shops

Diese Angebote sind dem Umstand geschuldet, dass es viele Shops gibt und das Onlinegeschäft alles andere als frei von Kriminalität ist. Ich kaufe daher auch nur bei Shops die ich kenne oder die einen seriösen Eindruck machen.

Wie funktioniert das ganze denn nun?

Im Prinzip, wie der ursprüngliche Einzelhandel, mit seinen Schaufenstern und Auslagen auch. Ein Shop-Betreiber bietet Produkte an, die er entweder auf dem Lager hat oder bei einem anderen Händler bezieht. Die Leistung, die der Shop-Betreiber erstellt, ist die übersichtliche Präsentation von Produkten, die Beratung, sowie Lieferung und der Service. Dabei wird halt nicht mehr in Schaufenstern präsentiert sondern in Shops. Hier gibt es Produktbilder oder Angaben zu den Merkmalen des Produktes wie z.B. Farbe, Form, Größe, Leistung. Da die modernen Shops immer größer werden bzw. immer mehr Produkte anbieten, werden immer mehr Hilfen angeboten um schneller zu dem gewünschten Produkt zu gelangen. So gibt es verschiedenste Filterkriterien, die Produkte mit bestimmten Eigenschaften ausschließen, wie z.B. ich will nur Notebooks sehen, die einen Bildschirm zwischen 12 und 14 Zoll haben. Außerdem interessiere ich mich nur für Notebooks von Lenovo und ich will nicht mehr als 700€ ausgeben. Im PC-Speziallist-Shop komme ich so auf fünf Treffer. Diese fünf Notebooks kann ich nun per Checkbox (unten links in der Übersichtsseite der 5 Notebooks) für einen Vergleich auswählen. Nun erscheinen sie oben in der rechten Spalte. Wenn ich hier auf „Vergleichen“ klicke, werden mir die fünf Notebooks mit ihren technischen Daten in Tabellenform nebeneinander angezeigt.

So einfach kann man zu seinem gewünschten Produkt kommen. Wenn man allerdings nicht so genau weiß was man will, dann wird es schwieriger. An dieser Stelle kann man sich Testberichte durchlesen oder Rezensionen von anderen Leuten, die das entsprechende Produkt bereits besitzen oder zumindest eine Meinung dazu haben. An dieser Stelle ist es natürlich hilfreich, wenn man Fragen stellen kann, Testberichte vorliegen oder ggf. sogar ein Laden in der „Echten Welt“ existiert. Bei PC-Spezialist werden kontinuierlich Testberichte veröffentlicht, es gibt in fast jeder größeren Stadt einen Laden wo einem Spezialisten zur Seite stehen und über die Community kann man alle Fragen stellen, die man zu Produkten noch hat.

Abschließend sind für mich die Übersichtlichkeit, die Informationsdichte, und das Vertrauen ganz klar die wichtigsten Kriterien die mich zu dem Kauf in einem Onlineshop motivieren, abgesehen von Produkteigenschaften und Preis.

Aber hier hat vielleicht auch jeder noch eine etwas andere Einstellung zum Internet und dem Onlineshopping???